Descrição da Vaga
Principais Responsabilidades:
Suporte Técnico Nível 1 e 2
- Atendimento de chamados técnicos relacionados a hardware, software, conectividade e sistemas.
- Suporte aos usuários das lojas, centros de distribuição e áreas administrativas.
Administração e Monitoramento de Sistemas
- Apoio aos sistemas de frente de loja (PDV), retaguarda, ERP e controle de estoque.
Gestão de Incidentes e Problemas
- Registro, acompanhamento e resolução de incidentes dentro dos SLAs definidos.
- Atuação na identificação de causas e proposição de soluções definitivas para gargalos e recorrências.
Manutenção e Suporte de Infraestrutura
- Apoio na gestão da infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), servidores locais, ativos de rede e backup.
- Suporte em implantações, ampliações ou abertura de novas lojas e unidades.
Controle de Inventário de Equipamentos
- Gestão dos ativos de TI, controle de movimentação, rastreabilidade e manutenção preventiva.
Integração de Sistemas
- Apoio nas integrações entre sistemas de vendas, logística, financeiro e ERP.
- Participação na homologação de atualizações e novas funcionalidades junto aos fornecedores.
Implantação de Soluções Tecnológicas
- Atuação em projetos de inovação no varejo, como self-checkouts, cupons digitais, aplicativos, entre outros.
- Testes, validações e acompanhamento de novos projetos tecnológicos.
Gestão de Acessos e Segurança da Informação
- Controle de acessos aos sistemas, rede e dados conforme as políticas internas.
- Apoio às iniciativas de conscientização e práticas de segurança digital.
Relacionamento com Fornecedores
- Acompanhamento e validação dos SLAs de parceiros de software, hardware e serviços.
Relatórios e Indicadores
- Geração de relatórios operacionais, análise de performance e sugestão de melhorias para otimização dos processos.
Requisitos Indispensáveis
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimento prático em ERP (CISS Poder será um diferencial).
- Domínio em banco de dados (SQL) para geração de relatórios e análises.
- Conhecimento em lógica de programação e desenvolvimento de scripts para automação (PowerShell, Python, VBA, etc.).
- Conhecimento em infraestrutura de redes: roteamento, switches, VLANs, firewall, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado.
- Conhecimento em ferramentas de produtividade: Microsoft 365 (Office) e Google Workspace.
- Capacidade de gestão de chamados, priorização e atuação sob pressão.
- Perfil proativo, analítico, organizado e com foco em solução.
Requisitos Desejáveis
Diferenciais:
- Experiência no setor varejista ou atacarejo.
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Qlik, Data Studio, etc.).
- Conhecimento básico em segurança da informação.
- Experiência em integrações via API, webservices ou automações (RPA).
Regime de Contratação
CLT
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
50% do Plano de Saúde; 50% do Plano Odontológico; Day Off no mês do aniversário; Kit maternidade/paternidade; 10% de desconto em compras (limite de 30% do salário); 50% de desconto nos ingressos do Teatro Riachuelo; Seguro de Vida.
Local do Trabalho
CENTRAL DE DISTRIBUICAO REDEMAIS LTDA
